不管你怎么看,我反正是气。。。笑了。

以下是携程在机票销售上的“改进”,图为我于10日23点48分测试时所截屏。

我选中了这张980块的机票,这里有两个“订”,上面那个附加了38块,还是很明显的搭售。我忽视。选下面那个“普通预订”吧。

神奇的,傻坏傻坏的地方出现了:

这是一个要你等上五秒的广告(我是第二秒截的)!

我当时就在想,以后哪个甲方在这里投广告,都要被用户骂五秒钟傻逼吧?

然后才进入到这个页面,的确,什么接送机券都是默认不勾选的。右上和左下两个价格中间的确只有50块差额——这是机场建设费。

也就是说,携程认为,如果你不想被很麻烦地搭售各种其它东西,你就应该很麻烦地看五秒广告。

难道携程的宗旨是:不求最好!但求最麻烦?

坏是坏。

但是不是傻坏傻坏的?

不管你怎么看,我反正是气。。。笑了。

携程是一家很奇特的公司。

2000年3月,纳斯达克创下历史高点5048.62之后,一路掉头向下。一直到02年8月,才算见底,整个市场市值蒸发掉7成。虽然见了底,但还是一直萎靡不振,史称“互联网泡沫破灭”。

携程在02年做了一件很奇葩的事:宣布公司改名,叫携程旅行服务公司,不再有网络字样,大概生怕沾上网络就倒霉。03年12月,跑美国去上了市。

奇葩归奇葩,彼时,携程究其实质,还真不是什么网络公司。

携程有两个人数特别多的单元。第一个单元是“地推”,十几年前坐飞机的人都应该在机场里碰到过有人给你携程卡,你拿了卡就算会员了。这些人就是地推,用地推的方式发展会员。

还有一个单元是“呼叫中心”(call center),你做了会员要买机票怎么办呢?什么上网买,那时候并没有什么支付宝微信支付,买机票的方式是:打卡片上的那个电话。

所以梁建章在那个时候说了一句大实话:

公司不需要特别大的网,客人一个电话就过来了。

——摘自中国经济时报采访,02.11.22。
再往后,我们看到机场里塞卡的人就少了。地推部队越来越小,一直到13年携程一次500人裁员,才算基本上消失殆尽。不过呼叫中心依然是存在的,大部分都是客服。很少有用户买机票用电话,倒是买完之后万一有什么需要,会打电话——比如说,在携程上买机票想退改,航空公司是不管的,会让你去找携程。

与同时代的浪狐易、BAT不同,携程真的不是靠互联网业务起家的。地推+呼叫中心,和互联网有什么关系?

人应该属于传统企业转型互联网。

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